Cómo evitar problemas en las macrofiestas de Nochevieja

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OCU aconseja comprar la entrada a través de las páginas organizadoras del evento, conservar siempre la página final donde aparece el resumen de la transacción y guardar todos los datos de la empresa que ha vendido las entradas hasta haber finalizado la fiesta

OCU recuerda que ante problemas que tengan que ver con la publicidad, los precios, o cualquier incumplimiento de las condiciones, la reclamación se debe enviar a la Dirección General de Consumo o a cualquier oficina de información al consumidor

La noche de fin de año ya está aquí. Para muchos, es una ocasión especial de celebración y lo hacen con fiestas multitudinarias en grandes espacios. Pero a veces, los inconvenientes presentes en estos eventos dejan a los asistentes chafados y sin fiesta: desde problemas con las entradas y exceso de aforo, hasta desalojos por problemas administrativos o, incluso, por falta de seguridad. 

Ante estas posibles situaciones, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recomienda evitar acudir a una fiesta de este tipo en caso de que suscite cualquier tipo de duda. Además, OCU recuerda una serie de consejos para prevenir problemas y, en caso de que surjan, solucionarlos. 

Recomendaciones al adquirir la entrada

En primer lugar, OCU recuerda que, si se compra la entrada con antelación, es importante hacerlo en establecimientos de confianza o a través de intermediarios de absoluta fiabilidad, donde exista la posibilidad de localizar al vendedor de forma inmediata si hubiese que solucionar cualquier incidencia. Además, si es posible, puede ser buena idea comprarlas en el momento de la fiesta para evitar posibles problemas como cancelaciones o entradas falsas.

Si se compra por Internet, OCU recomienda:

• Comprar a través de las páginas organizadoras del evento.

• Acceder a sitios seguros: páginas cuya dirección URL empiece por https:// en lugar de http://, o que incluyan un candado o una llave en la parte inferior de la pantalla.

• Leer con detenimiento toda la publicidad y las condiciones generales antes de pagar y guardar o imprimir esos documentos.

• Conservar siempre la página final donde aparece el resumen de la transacción y guardar hasta después de haber finalizado el evento todos los datos de la empresa que ha vendido las entradas: nombre de la compañía, dirección, teléfono y términos legales de la compra, así como los justificantes de pago. En caso de intercambiar correos electrónicos con la empresa, conservar también esos mensajes. 

• Estar atentos y evitar la reventa de entradas y sus abusos

OCU recuerda además los derechos que adquieren los consumidores al obtener la entrada para un espectáculo:

• Poder presenciar el evento completo y que se desarrolle íntegramente, según se anuncia, cumpliendo el horario, la forma y las condiciones previstas.

• Tener derecho a recibir la devolución total o parcial del dinero abonado (excepto si la suspensión o cancelación se produce por una causa de fuerza mayor) si la empresa suspende o varía alguna las condiciones del espectáculo.

• El local que organiza el evento debe tener a disposición de los asistentes la licencia, en regla, que le autoriza a celebrar este tipo de acto concreto.

Por otra parte, para proteger a los asistentes a estos eventos, OCU considera que la entidad organizadora debería contar con una póliza de seguro que cubra cualquier accidente que se produzcan en el recinto y en los accesos a la fiesta, independientemente de quien fuera el responsable en caso de incidente, y que indemnice a los posibles perjudicados conforme al sistema de valoración de lesiones previsto en la ley.

Si se presentan problemas: reclamar

La Organización recuerda a aquellos que asistan a macrofiestas organizadas y cotillones que tienen derecho a reclamar en caso de que se presente cualquier problema. Para ello, OCU recomienda seguir estos pasos:

• Recopilar todos los documentos que puedan acompañar la queja (entrada, condiciones generales…) y adjuntar copia de los mismos en la reclamación.

• Si el problema tiene que ver con la publicidad, los precios, o cualquier incumplimiento de las condiciones (horarios de inicio y final, actuaciones…), la reclamación se debe enviar a la Dirección General de Consumo o a cualquier oficina de información al consumidor.

• Si se diera el caso de una presunta estafa en la compraventa de entradas o que el consumidor no pueda acceder al espectáculo por tener supuestamente una entrada falsificada, se debe acudir directamente a la comisaría de policía para denunciarlo.

En todo caso, OCU pide que se cumpla la legalidad en todos los eventos y que los organizadores garanticen que se respeta el aforo establecido, que la fiesta cuenta con los dispositivos de seguridad correspondientes y que la realidad de lo ofrecido corresponde a lo anunciado.

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