En la era de la flexibilidad laboral, la pandemia ha acelerado la adopción del trabajo remoto y híbrido en todo el mundo. Sin embargo, la pregunta persiste: ¿cómo se debe medir la productividad de los empleados? Esta cuestión ha desencadenado un debate entre trabajadores y directivos, con muchas empresas recurriendo a programas de seguimiento para evaluar el rendimiento de los empleados remotos. Aunque algunos creen que supervisar las horas de trabajo es la clave, los expertos argumentan que esta métrica es insuficiente y que existen enfoques más efectivos para evaluar la productividad. Exploraremos cómo las diferencias de percepción y las prácticas actuales están dando forma a la forma en que medimos la eficiencia en el trabajo.
El Cambio de Paradigma de las Empresas Tecnológicas
Gigantes tecnológicos como Google, Amazon, Twitter (ahora conocida como Meta) y otras han comenzado a exigir a sus empleados que regresen a la oficina al menos tres días a la semana, buscando recuperar el control que creen haber perdido durante la pandemia. Simultáneamente, muchas empresas con plantillas remotas o híbridas han adoptado software de seguimiento de empleados para supervisar las actividades de quienes trabajan desde casa.
Según una encuesta realizada a 1.000 directivos de empresas estadounidenses en marzo por ResumeBuilder.com, el 96% de los encuestados que trabajaban en organizaciones con plantillas mayoritariamente remotas o híbridas afirmaron que sus empresas utilizaban algún tipo de software de supervisión de empleados. Esto marcó un aumento significativo en comparación con el 10% que lo hacía antes de la pandemia.
El Alcance del Seguimiento
Inicialmente, muchos de los encuestados informaron que el software se utilizaba principalmente para monitorear la navegación por Internet de los empleados. Sin embargo, con el tiempo, su uso ha evolucionado. Algunos directivos dijeron que el software se empleaba para bloquear contenido no relacionado con el trabajo, rastrear la velocidad de escritura y capturar imágenes aleatorias de las pantallas de los trabajadores. El 63% de los encuestados afirmó que creían que la introducción de este software había aumentado la productividad al mantener a los trabajadores enfocados.
Aunque el seguimiento no se limita a los empleados remotos, sino que también se aplica a aquellos que trabajan en la oficina, se está volviendo más común en diferentes contextos laborales. Por ejemplo, JPMorgan utiliza un sistema que controla la asistencia a la oficina y el tiempo dedicado a redactar correos electrónicos. En un movimiento que podría ser señal de una tendencia en aumento, las empresas han comenzado a utilizar el seguimiento para evaluar, disciplinar e incluso despedir a los empleados. Meta, por ejemplo, ha advertido que los empleados que no cumplan con las normas de regreso a la oficina podrían enfrentar el despido. Aproximadamente el 75% de los directivos encuestados por ResumeBuilder.com afirmaron haber despedido a empleados basándose en los resultados de su software de seguimiento.
La Percepción Divergente Entre Trabajadores y Directivos
Un informe publicado por Slack a principios de este año arrojó luz sobre la discrepancia en la percepción de la productividad entre los trabajadores y los ejecutivos. Los resultados de una encuesta global realizada a empleados y directivos indicaron una falta de consenso en cuanto a cómo se debe medir la productividad.
Según el informe de Slack, los líderes preferían métricas relacionadas con la visibilidad y la actividad. Sin embargo, la mayoría de los trabajadores individuales preferían ser evaluados en función de lo que producían, a través de objetivos de equipo y KPI (indicadores clave de rendimiento).
Repensando la Productividad en un Mundo Cambiante
El economista jefe de Glassdoor, Aaron Terrazas, sostiene que existe un interesante debate sobre lo que constituye la productividad en un entorno de trabajo remoto en comparación con una oficina tradicional. Históricamente, la productividad se ha asociado con el tiempo que los empleados pasan en la oficina, la visibilidad y los ingresos generados por sus horas de trabajo. Sin embargo, la economía actual es muy diferente, y el trabajo creativo no siempre implica permanecer frente a una pantalla durante toda la jornada laboral.
Terrazas argumenta que se ha reconocido cada vez más que muchas personas que pasan horas frente a una computadora en una oficina no necesariamente son más productivas. De hecho, algunos empleados que realizan actividades como correr o hacer tareas domésticas pueden encontrar formas creativas de ser productivos.
La Falacia de Medir por Horas Trabajadas
Para Robert C. Pozen, profesor de la Escuela de Administración y Dirección de Empresas Sloan del MIT y autor de varios artículos sobre productividad, rastrear las horas trabajadas es contrario a la verdadera productividad. Este tipo de seguimiento, según Pozen, crea una sensación falsa de responsabilidad, ya que las horas no son un indicador efectivo de la productividad.
Según Pozen, la clave para medir la productividad radica en definir objetivos prioritarios y métricas de éxito, y luego concentrarse en ellos en lugar de obsesionarse con cuántas horas se trabaja. Aunque el seguimiento de la asistencia a la oficina sigue siendo relevante, no necesariamente se correlaciona con la productividad. Paul Rubenstein, director de personal de Visier, una empresa de análisis de empleados, argumenta que evaluar la contribución al trabajo final es una métrica más efectiva que la asistencia.
El Enfoque de las Empresas en Maximizar la Productividad
A pesar de la controversia que rodea al seguimiento de los empleados, muchas empresas creen que es una herramienta efectiva para impulsar la productividad. La pandemia aceleró la adopción del trabajo remoto y, en muchos casos, el seguimiento se considera una forma de mantener a los empleados enfocados y evitar distracciones. Sin embargo, esta percepción puede no reflejar la realidad de cómo se mide mejor la productividad en un entorno laboral en constante cambio.
El Futuro del Seguimiento y la Productividad
A medida que los directivos se vuelven más cómodos con la gestión de una fuerza de trabajo remota y los trabajadores más jóvenes ascienden a roles de liderazgo con carreras profesionales en gran parte a distancia, es probable que el seguimiento de software se vuelva obsoleto. La atención se desplazará hacia la medición de resultados y logros concretos en lugar de la supervisión constante del tiempo de trabajo.
Stacie Haller, la principal asesora de carrera de ResumeBuilder.com, sugiere que en el futuro, las empresas se centrarán en evaluar la contribución de los empleados al trabajo final en lugar de simplemente medir su asistencia. Se trata de encontrar un equilibrio entre la responsabilidad y la autonomía de los empleados, reconociendo que la productividad no se limita a las horas de trabajo, sino a la calidad y eficiencia con la que se realizan las tareas.
En conclusión, la medición de la productividad en el lugar de trabajo se ha vuelto un tema de debate en un mundo laboral en constante evolución. Mientras algunas empresas optan por el seguimiento de empleados para mantener la productividad, los expertos argumentan que enfocarse exclusivamente en el tiempo de trabajo puede ser una perspectiva limitada. La productividad real puede depender más de la calidad del trabajo y los resultados obtenidos que de las horas dedicadas. A medida que las organizaciones se adaptan a nuevas formas de trabajo, es probable que el enfoque cambie hacia la evaluación de los logros y la contribución al trabajo final, lo que podría hacer que el seguimiento de software se vuelva obsoleto en el futuro. En última instancia, encontrar el equilibrio adecuado entre la medición de la productividad y el respeto por la autonomía y el bienestar de los empleados será esencial para el éxito a largo plazo en el mundo laboral actual.
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